Почему россияне отменяют бренды: ошибки компаний
Российские покупатели склонны отказываться от продукции тех или иных марок из-за конкретных промахов бизнеса, а не из-за политической позиции компаний.
Российские покупатели склонны отказываться от продукции тех или иных марок из-за конкретных промахов бизнеса, а не из-за политической позиции компаний. Такой вывод в разговоре с 360.ru озвучила Гаянэ Асадова, возглавляющая агентство стратегических коммуникаций CREDUM и специализирующаяся на системном пиаре и репутации.
В этом аспекте отечественная практика сильно расходится с западной, подчеркнула она. За границей поводом для бойкота нередко служат идеологические или политические убеждения бренда, тогда как у нас волна негодования чаще провоцируется провальным контентом, хамством в адрес покупателей или иными действиями, воспринимаемыми как нарушение общепринятых норм.
Как пояснила Асадова, попытка «отмены» служит не столько атакой на бизнес, сколько индикатором назревшей проблемы. В числе триггеров эксперт упомянула неудачный пост, ссору с клиентом либо увольнение сотрудника, оказавшегося в сложной жизненной ситуации.
Что делать бренду при волне критики?
По мнению специалиста, игнорировать претензии аудитории в подобных случаях — не лучший вариант для бренда. Наиболее действенной тактикой она полагает открытое признание вины и последующее исправление ошибки.
Ранее резонанс вызвала реклама бренда косметики, принадлежащего блогеру Анастасии Мироновой: для продвижения средства для волос там использовали изображение могильного памятника. На ситуацию отреагировала глава Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина, решившая проверить предпринимательницу. По её словам, провокационное фото размещалось ради привлечения внимания к марке, что она назвала неуместным «в нынешнее время, когда тысячи семей сталкиваются с бедой». Кроме того, Мизулина анонсировала проверку авторов на предмет соблюдения налоговых норм.
Что за скандал с рекламой бренда Мироновой?
Проверить блогершу из-за скандальной рекламы решила глава Лиги безопасного интернета (ЛБИ) Екатерина Мизулина. По ее словам, провокационное фото было размещено с целью привлечения внимания к бренду. По ее словам, такой поступок особенно неуместен «в нынешнее время, когда тысячи семей сталкиваются с бедой». Она также добавила, что авторов проверят на соблюдение налогового законодательства.
Вопросы и ответы
Почему россияне отказываются от продукции брендов?
Российские покупатели склонны отказываться от продукции из-за конкретных промахов бизнеса, таких как неудачный контент, хамство или нарушение норм, а не из-за политической позиции. Это отличается от западной практики, где бойкот часто связан с идеологией.
Что делать бренду при волне критики?
Игнорировать претензии аудитории не рекомендуется. Наиболее действенная тактика — открыто признать вину и исправить ошибку. Это помогает урегулировать ситуацию и восстановить доверие.
Что за скандал с рекламой бренда Мироновой?
Бренд косметики Анастасии Мироновой использовал изображение могильного памятника для рекламы средства для волос. Екатерина Мизулина, глава Лиги безопасного интернета, решила проверить блогершу, назвав провокацию неуместной, и анонсировала проверку налоговых норм.
